Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

D.T line (чинна з 2 вересня 2025 року)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення регулює умови повернення, обміну та відшкодування вартості товарів, придбаних в інтернет-магазині D.T line (https://dtline.store).

1.2. Власником магазину є ФОП Торак Олег Іванович, ЄДРПОУ: 3724509654.

1.3. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів.

2. Умови повернення товарів

2.1. Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з дати його отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та супровідні документи.

2.2. Повернення товару можливе у наступних випадках:

товар не відповідає опису або характеристикам, зазначеним на сайті;
товар має виробничий дефект;
товар був пошкоджений під час доставки;
покупець передумав (відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

2.3. Повернення коштів не здійснюється для наступних категорій товарів:

персоналізовані товари (наприклад, засоби особистої гігієни);
текстильні вироби (постільна білизна, рушники тощо);
швидкопсувні товари;
товари в аерозольній упаковці;
книги, CD/DVD диски;
товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця.

2.4. При купівлі товарів дистанційно (через веб-сайт), покупець має такі ж права на повернення, як і при фізичній покупці, за умови дотримання вимог до стану товару.

3. Процедура повернення

3.1. Для ініціювання повернення покупець повинен:

зв'язатися електронною поштою: info@dtline.store або за телефоном: +380933955042;
надати номер замовлення, фото товару (у разі дефекту або пошкодження), причину повернення;
узгодити спосіб доставки товару назад.

3.2. Вартість доставки при поверненні:

у разі дефекту або помилки магазину, витрати на доставку покриває магазин;
у разі повернення з особистих причин — витрати на доставку покриває покупець.

4. Відшкодування коштів

4.1. Після отримання товару та перевірки його стану, магазин здійснює:

обмін товару (якщо є в наявності);
повернення коштів на банківський рахунок покупця.

4.2. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено.

4.3. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення товару.

4.4. Магазин не компенсує комісії банків або платіжних систем, якщо вони були застосовані при оплаті.

5. Гарантія та обслуговування

5.1. Усі товари, що продаються в магазині, мають гарантію виробника, якщо інше не зазначено в описі товару.

5.2. У разі виявлення дефекту протягом гарантійного строку, покупець має право звернутися для ремонту, заміни або повернення коштів.

6. Відповідальність сторін

6.1. Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту його повернення.

6.2. Магазин не несе відповідальності за пошкодження товару, що виникли внаслідок неналежного використання або транспортування покупцем.

7. Форс-мажор

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, техногенні катастрофи, дії державних органів тощо).

7.2. У разі настання форс-мажору, сторони зобов'язані повідомити одна одну протягом 5 робочих днів.

8. Контактна інформація

ФОП Торак Олег Іванович

Телефон: +380933955042

Електронна пошта: info@dtline.store

Адреса: Україна, 59054, Чернівецька область, Чернівецький район, село Тисовець, вул. Снячівська, буд. 11

ЄДРПОУ: 3724509654